Возврат технически сложного товара

Содержание

Как вернуть технически сложный товар?

Возврат технически сложного товара

Не редко сегодня можно столкнуться с тем, что товар, приобретённый нами в магазине, не отвечает основным требованиям по качеству и предназначению. Всё просто, ели речь идёт о предмете гардероба, или обуви, однако как быть с устройствами, которые относятся к технически сложным?

О том, как осуществляется возврат технически сложного товара по закону, и может ли отношение устройства к данной категории помешать в осуществлении вашего законного права на замену или возврат денежных средств, в случае ненадлежащего качества, мы расскажем в своей статье. Вы также узнаете, в каких случаях продавцу не удастся избежать возврата даже технически сложного товара.

Что входит в список

Как известно, правительство РФ, ещё в 1998 году создало перечень непродовольственных товаров  длительного пользования, которые не подлежат возврату и обмену, в тех случаях, когда к их качеству у приобретателя нет претензий. Этот перечень довольно широк и с каждым годом дополняется новыми и новыми позициями, однако здесь имеется довольно противоречивый пункт, который в свою очередь растёт с каждым годом, а именно «Технически сложный товар».

Что входит в перечень технически сложных товаров, с точки зрения законодательных органов:

  1. Летательные аппараты, лёгкие самолёты, вертолёты оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  2. ТС предназначенные для движения по дорогам общего пользования, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  3. ТС, машины  и оборудование, предназначенные для сельскохозяйственных нужд, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  4. Снегоходы и прочие ТС, предназначенные для передвижения по снегу, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  5.  Суда и плавсредства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  6. Оборудование для навигации и беспроводной и спутниковой связи, имеющее сенсорные экраны и обладающее двумя и более функциями;
  7. Компьютеры, как портативные, так и стационарные и персональные электронные вычислительные машины;
  8. Лазерные и струйные МФУ и мониторы с блоками управления;
  9. Приставки телевизионные и игровые, с цифровым блоком управления;
  10. Проекторы и телевизоры с цифровыми блоками управления;
  11. Цифровые фото и видеокамеры, объективы к ним,  и прочее подобное оборудование с цифровым блоком управления;
  12. Практически вся бытовая техника, имеющая электродвигатель и/или микропроцессорную автоматику;
  13. Часы наручные и карманные с двумя и более функциями;
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Таким образом, к технически сложным устройствам можно отнести практически все устройства, которыми мы пользуемся ежедневно, однако далеко не все. Стоит понимать, что вернуть эти устройства нельзя, если не выявлено серьёзных нарушений по качеству товара.

Упрощённая схема возврата

В отношении технически сложных товаров, правительством также упомянуто, что вернуть или обменять все относящиеся к этому списку устройства, можно по упрощённой схеме. Это связано с тем, что продукты данной категории имеют сложное устройство, и потребитель может быть не проинформирован о его функциях.

Руководствуясь ст.18 Закона «О защите прав потребителя», вы можете обменять или вернуть любой товар из перечня при выявлении у него недостатков, в течение 14 дней. По истечении этого срока можно претендовать на возврат или обмен только в том случае, если недостаток можно считать существенным.

По истечении 2х недель вернуть технически сложный товар можно, лишь при наличии у него серьёзных нарушений в работе. На что можно рассчитывать, если продукт находится на гарантии:

  1. Техническое обслуживание товара;
  2. Гарантийный ремонт.

Остальное возможно лишь, при выявлении существенных недостатков, которые могут помешать работе с устройством. Существенными поломками можно считать далеко не все. Давайте разберёмся подробнее.

Что считать существенным недостатком

Существенной, с точки зрения законодательства, можно считать поломку или дефект, которые:

  • Невозможно устранить;
  • Не позволяет использовать товар по назначению;
  •  Расходы на ремонт превышают стоимость устройства;
  • Время на починку превышает сроки, предусмотренные ЗОЗПП РФ, а именно 45 дней;
  • Если нарушения в работе проявляются повторно, как новые, так и аналогичные.

Как вернуть товар

Возврат технически сложного товара оформляется куда проще, если имеются нарекания по работе устройства, и несколько сложнее, если фактических нарушений в работе не наблюдается. Однако всё будет зависеть от сроков, в которые вы решили обменять или вернуть технически сложный товар.

В течение 14-тидневного периода

  1. вам необходимо будет посетить точку продаж и заявить о своём желании заменить или вернуть технически сложный товар. важно иметь при себе коробку, документы устройства, чек, а также гражданский паспорт.

    все пломбы должны быть на месте;

  2. сегодня крупные компании предпочитают сохранить отношения с клиентом и оформить возврат, не вдаваясь в подробности, однако может встретиться проблемный случай, требующий разъяснения.

  3. если от вас требуют пояснения, по какой причине вы желаете вернуть устройство, то вы можете заявить, что данная модель не отвечает вашим потребностям, что не удалось выяснить в рамках консультации при продаже, и стало ясно только при непосредственном использовании технически сложного продукта.
  4. далее вас попросят составить заявление по стандартной форме, после чего вы сможете заменить или вернуть товар.

после 14 дней

по истечении 14 дней вы можете заменить или вернуть технически сложный товар, как ненадлежащего, так и надлежащего качества, в том случае, если при покупке вам не предоставили полную информацию о продукте. конечно, в случае, если нет поломок, возврат будет проходить куда сложнее, однако шанс есть.

по сути, сам механизм возврата, будет мало чем отличаться от возврата в 14-тидневный период. основные отличия будут в заявлении на возврат, которое необходимо будет подать продавцу. давайте рассмотрим, как грамотно оформить претензию:

  1. обращение должно содержать шапку, где будут фио директора магазина и адрес директории. также стоит указать свои фио и контактные данные;
  2. изложите факты, касающиеся приобретения, со ссылкой на подтверждающие документы (дкп или товарный чек). дата и место покупки, информация о товаре, стоимость товара;
  3. изложите, что конкретно вас не устроило, ели речь идёт о возврате технически сложного товара надлежащего качества. здесь стоит привести функции, которые интересуют вас в продукте, но отсутствующие в данном устройстве, к примеру, функция ду. ссылаться в таком  случае стоит на статью 18 зозпп рф;
  4. выдвиньте требования по возврату и требование по рассмотрению претензии в срок до 10 дней;
  5. документ необходимо датировать и подкрепить подписью с расшифровкой.

после, стоит передать документ одному из менеджеров, потребовав взамен документ, которым можно будет подтвердить факт подачи заявления на возврат. далее ваши действия напрямую будут зависеть от того, как отреагирует руководство магазина.

суд

Если вашу претензию рассмотрели, но доводы сочли недостаточными для оформления возврата или замены товара, то обращаться придётся в суд. Для подачи иска в судебные органы потребуется составить заявление по всем правилам ГПК РФ.

Только имея достаточный опыт и обладая юридическим образованием, вы сможете грамотно составить и подать иск, который примут к рассмотрению.

Прибегнув к помощи юриста, вы сможете повысить свои шансы на успех и добиться не только возврата технически сложного товара, но и выплаты соответствующей неустойки.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/texnicheski-slozhnyj.html

Как вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, помощь юриста при возврате

Возврат технически сложного товара

Покупатели активно приобретают автомобили, смартфоны, стиральные машины, телевизоры, холодильники. На рынке представлена масса некачественных и бракованных изделий. После покупки гражданин сталкивается с тем, что бытовые приборы и техника не работают или быстро ломаются. Технически сложный товар обладает специфическими свойствами, поэтому его возврат вызывает проблемы.

В статье рассмотрим, что такое технически сложный товар, как его вернуть, что делать, если продавец отказывается принимать бракованную или некачественную продукцию, к кому обратиться за правовой помощью.

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар – это продукция продолжительного использования со сложным внутренним устройством. Она выполняет необходимые пользователю функции благодаря высоким технологиям и задействованным энергоресурсам.

Конкретный перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  • летательные аппараты с двигателем;
  • автотранспорт;
  • мототранспорт;
  • сельскохозяйственный транспорт;
  • транспорт, передвигающийся по снегу благодаря двигателю;
  • водный транспорт с двигателем;
  • бытовое навигационное оборудование беспроводной и спутниковой связи;
  • бытовая электроника (ПК и ноутбуки, принтеры и сканеры, мониторы, спутниковое телевидение, цифровые игровые приставки, телевизоры);
  • цифровые проекторы;
  • фото и видеоаппаратура;
  • бытовая техника (холодильное оборудование, стиральные машины, плиты, варочные панели, духовые шкафы);
  • часы;
  • электрифицированные инструменты.

Для всех изделий производитель готовит инструкцию по эксплуатации, устанавливает гарантийный срок службы. В течение этого периода все претензии потребителя по качеству товара удовлетворяются за счет гарантийного ремонта, который финансируется производителем.

Перечень технически сложного товара является исчерпывающим. Если покупатель приобрел велосипед, его нельзя отнести к списку, утвержденному Постановлением № 924, т.к. он не оснащен двигателем.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Высокотехнологичные товары имеют сложное устройство, поэтому потребитель не всегда хорошо информирован о его функциях. Закон № 2300-1 разрешает обменять его или вернуть по упрощенной схеме.

Какие требования предъявляются к возврату товара?

Если еще не прошло две недели, то покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин. В течение 14 дней он приходит в магазин, передает продавцу технику и забирает свои деньги.

После 15 дней пользования товаром возврат осуществляется только при наличии существенных недостатков. Если неисправности незначительные, продавец забирает технику, чтобы провести техническое обслуживание или гарантийный ремонт.

Какие недостатки являются существенными?

Существенными являются такие недостатки, которые являются серьезными и препятствуют полноценному использованию товара по назначению.

Продавец обязан вернуть деньги, если:

  • поломку или дефект нельзя устранить;
  • из-за неисправности техника не работает;
  • стоимость ремонта соразмерна цене товара;
  • на починку потребуется больше 45 дней;
  • после гарантийного ремонта нарушения в работе повторились или появились новые;
  • каждый год техника находится на гарантийном ремонте более 30 дней.

Помимо возврата денег покупатель вправе претендовать на возмещение морального ущерба при сокрытии продавцом важной информации о товаре.

Как доказать, что недостатки являются существенными?

Если сроки возврата истекли, выявленные серьезные дефекты должны быть доказуемыми, иначе вернуть высокотехнологичную технику не получится. Для этого нужно объективно оценить:

  • какие нарушения возникли в работе оборудования;
  • по каким причинам возникли недостатки при изготовлении, хранении или предпродажной подготовке.

Оценка дефектов и их причин проводится путем проведения технической экспертизы.

Возврат в магазин технически сложного товара возможен в том случае, когда дефекты выявлены случайно. Они не должны возникнуть из-за неправильной эксплуатации покупателем техники надлежащего качества.

Как вернуть технически сложный товар?

Рассмотрим алгоритм возврата высокотехнологичной техники на примере.

Пример. Афанасьев Д.В. приобрел в магазине ноутбук GT70 2 PE.

В течение гарантийного срока покупатель не смог полноценно пользоваться товаром, поскольку видеокарта нагревается до 94 С0 с последующим зависанием, порт USB неисправен, изображение на экране периодически искажается.

Через месяц после покупки Афанасьев Д.В. решил вернуть технику продавцу и забрать деньги. Для этого ему необходимо предпринять следующие шаги.

Шаг 1 – Покупатель изучает документацию, касающуюся высокотехнологичного оборудования

При обнаружении недостатков необходимо выяснить, является ли покупка технически сложной или нет. Покупатель изучает перечень, утвержденный Постановлением № 924. Ноутбук указан в пункте 7, поэтому его разрешается вернуть по истечении двух недель при наличии существенных дефектов.

Следует изучить документацию на товар, выяснить условия гарантийного ремонта и порядок передачи техники продавцу.

Шаг 2 – Покупатель идет к продавцу и пишет заявление о проведении экспертизы и устранении поломки

Неисправный товар, которым потребитель владеет больше 15 дней, нужно передать продавцу на гарантийный ремонт.

Требования к возвращаемому товару

Покупатель Афанасьев Д.В. в нашем примере должен предоставить:

  • документацию (инструкцию, гарантийный талон, описание на ноутбук);
  • оригинальную упаковку (без упаковки не примут);
  • неисправную технику.

Также важно, чтобы все пломбы и печати были сохранены. Товар нельзя чинить самостоятельно.

Если при себе нет чека и прочих платежных документов, это не является основанием для отказа в возврате денег.

Как написать заявление?

На месте потребитель пишет заявление о гарантийном ремонте техники ненадлежащего качества на имя производителя или продавца. На практике ответственный работник торгового центра заполняет бланк на компьютере. В тексте указывается следующая информация:

  • наименование продавца;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
  • дата приобретения техники;
  • описание товара (наименование, технические характеристики, заводской номер и прочие сведения, позволяющие его идентифицировать);
  • подробное описание недостатков и как это влияет на процесс эксплуатации;
  • срок гарантии;
  • просьба провести техническую экспертизу и гарантийный ремонт.

Продавец принимает заявление, регистрирует его и выдает покупателю копию документа. Также его информируют, когда нужно прийти за отремонтированным изделием. Срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.

Шаг 3 – Продавец проводит экспертизу и гарантийный ремонт

После получения заявления и неисправного товара продавец обязан незамедлительно направить технику на экспертизу. Торговый центр проводит ее за свой счет, поэтому не вправе перекладывать расходы на потребителя. Если выяснится, что недостатки устранимые, делается гарантийный ремонт.

Если выяснится, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу расходы на экспертизу.

В нашем примере Афанасьев Д.В. обратился в сервисный центр. Ноутбук передали на техническую экспертизу, в ходе которой эксперт установил, что в аппарате нет следов механических повреждений, влаги, неквалифицированного вмешательство. Дефект возник из-за производственного брака. Техника не подлежит ремонту.

Шаг 4 – Если недостатки нельзя устранить, покупатель получает деньги или меняет товар на аналогичный

Если недостатки существенные и неустранимые, покупатель вправе требовать на выбор возврата технически сложного товара или замены его на аналогичный. Пишется заявление на возврат денег или замену товара. Продавец обязан выполнить требование в течение 7 дней.

В нашем примере Астафьев Д.В. позвонил в сервисный центр и выяснил, что ноутбук не подлежит ремонту. Ему порекомендовали прийти в торговый центр и заменить товар на аналогичный. Он решил приобрести другую модель, поэтому написал заявление на возврат денег.

Что делать, если продавец отказался принимать товар?

В случае отказа продавца в возврате некачественной техники свои интересы следует защищать в суде. Потребителю нужно подать исковое заявление, принять участие в разбирательстве, получить решение суда. Рассмотрим процедуру подробнее.

Шаг 1 – Покупатель составляет заявление в суд

В соответствии со статьей 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе выбрать, в какой суд обращаться за защитой своих прав. Иск подается по месту:

  • нахождения продавца;
  • проживания или регистрации ответчика;
  • заключение договора.

При стоимости иска меньше 50 000 руб. спор рассматривает мировой суд, в остальных случаях – районный или городской.

Как составить иск?

Иск составляется по правилам, установленным ГПК РФ, и должен содержать следующую информацию:

  • наименование суда;
  • сведения об истце и ответчике;
  • подробное описание обстоятельств спора (когда заключен договор, какие недостатки обнаружены, подавалось ли заявление на гарантийный ремонт и проведение экспертизы, прочие моменты);
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Одновременно можно заявить требование о взыскании неустойки и возмещении морального вреда.

Если при составлении искового заявления возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Какие документы приложить к иску?

К иску нужно приложить документацию, подтверждающие факт того, что товар некачественный и ответчик отказался исправлять недостатки или возвращать деньги.

В стандартный пакет документов входит:

  • договор;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • чеки по оплате покупки;
  • копия заявления на гарантийный ремонт, проведения экспертизы, возврат денег;
  • копию заключения технической экспертизы;
  • копии претензий, направляемых в адрес продавца.

Госпошлину оплачивать не нужно, поскольку по спорам о защите прав потребителей истец от нее освобожден.

Шаг 2 – После подачи иска в суд потребитель принимает участие в судебном разбирательстве

Документы подаются через канцелярию суда. К исковому заявлению нужно приложить еще один экземпляр для ответчика.

После принятия заявления судья назначает дату разбирательства и предлагает ответчику предоставить свои возражения. В заседании стороны отвечают на вопросы суда по обстоятельствам спора. Может быть решен вопрос о проведении повторной экспертизы.

Если истец докажет, что продавец необоснованно отказал в возврате денег за товар, замене некачественной техники на аналогичную или в проведении гарантийного ремонта, судья вынесет положительное решение.

Шаг 3 – Покупатель получает решение суда и на основании него возвращает деньги за товар

После вступления решения в законную силу продавец обязан его исполнить. Судья выдает покупателю исполнительный лист на принудительное исполнение. Если ответчик откажется выполнять требования суда, истец вправе передать его судебным приставам.

Юридическая помощь при возврате технически сложного товара

Основной момент, с которым возникают проблемы – доказать, что неисправность техники возникла по вине продавца или производителя.

Поэтому для успешного решения спора следует привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителя.

Он поможет подготовить документы, проконтролирует, чтобы продавец провел экспертизу, при несогласии с заключением эксперта закажет повторное исследование, обратится в суд.

Обратитесь к нашим юристам и получите консультацию по вопросам возврата технически сложного товара. На нашем сайте мы предоставляем бесплатную правовую помощь. Пишите в онлайн-чат справа или позвоните по телефону.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Особенности и правила возврата технически сложного товара ненадлежащего качества

Возврат технически сложного товара

Технически сложные изделия отнесены к отдельной категории товаров. В связи с чем процедура их возврата имеет свои отличительные особенности. В основном это связано с несоответствием требованиям качества.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли вернуть в магазин и на каких условиях?

Особенности реализации сложнотехнических товаров указаны в следующих нормативных актах:

Указанные нормативные акты дают покупателю право вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества при определенных условиях.

Например, это указано в статье 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. К таким условиям отнесены:

  • брак;
  • наличие дефектов в покраске;
  • присутствие посторонних шумов при работе;
  • наличие технически неисправной части;
  • не соответствие требуемым размерам и габаритам.

Изделие должно быть возвращено продавцу в изначальном виде с упаковкой, сопроводительной документацией, запасными частями и элементами.

Срок предъявления указанных требований составляет пятнадцать дней и исчисляется с момента передачи изделия потребителю.

Сроки возврата технически сложных изделий определены статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1. В ней указано, что при обнаружении недостатков в таком товаре потребитель вправе сделать следующее:

  • отказаться от исполнения обязанностей в рамках договора-купли продажи;
  • потребовать возврата затраченных средств;
  • потребовать заменить товар на аналогичный, либо другой марки, с перерасчетом стоимости.

Можно ли сдать бракованное изделие, если сроки пропущены?

В случае обнаружения недостатков по истечению пятнадцати дней, покупатель не утрачивает права на возврат изделия. Но это будет возможным только при наличии существенных недостатков, которые препятствуют полноценному функционированию товара.

В основном это возможно в рамках гарантийного срока, установленного производителем. Если такой временной промежуток не определен, то заявить требования можно в течение двух лет, с момента покупки, на основании абз.2 п.1 ст.19 ФЗ № 2300-1.

В большинстве случаев продавцы не принимают товар сразу, а направляют его на гарантийный ремонт. Покупатель может провести независимую экспертизу. Если она выявит несоразмерные затраты, то можно предъявить требования о замене изделия.

Возврат технически сложного изделия по истечению пятнадцати дней после приобретения возможен, если будет доказано, что выявленные неисправности возникли по вине продавца или производителя.

Понятие «существенный недостаток товара» раскрывает Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Признаками недостатка товара являются:

  • невозможность выполнить ремонтные работы;
  • устранение недостатков не позволяет сохранить функциональные качества изделия и использовать его по назначению;
  • цена ремонтных работ равна или превышает стоимость товара;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании, в течение 24 месяцев, выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности.

По правилам статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. В противном случае покупатель вправе потребовать замены товара или уменьшения его цены.

Пример. В качестве примера существенного недостатка может выступать случай, когда человек приобрел компьютер. После трех месяцев эксплуатации техника начала самопроизвольно отключаться. По этой причине компьютер был передан на гарантийный ремонт. После его проведения, через два месяца эксплуатации указанный дефект снова дал о себе знать.

По результатам экспертной оценки было установлено, что недостатки возникли по вине производителя. В результате товар был заменен на аналогичный.

Как происходит?

Для того чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует требованиям качества, заинтересованному лицу необходимо выполнить несколько простых шагов:

  1. Для начала необходимо подготовить все документы, которые были переданы вместе с товаром. Также потребуется оригинальная упаковка. В противном случае вернуть товар будет проблематично. Ввиду отсутствия документов и упаковки продавец может попросту отказать в приеме изделия.
  2. После подготовки документов потребуется составить претензионное письмо, в котором нужно подробно изложить характер недостатков и обстоятельства их выявления.
  3. Далее потребуется направить претензию продавцу.
  4. Затем последует экспертиза изделия, по результатам которой будет принято решение об отказе или удовлетворении требований покупателя.

Составление претензии

Основанием для рассмотрения требований покупателя, является составленная им претензия. В тексте письма должна быть указана следующая информация:

  1. Наименование и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  3. Подробная информация об изделии – марка, модель, год выпуска, цвет.
  4. Подробное описание недостатков и обстоятельства их выявления.
  5. Требования покупателя:
    • Если покупатель намерен вернуть потраченные средства, он обязан указать это требование в претензии. Сумма должна быть указана цифрами и прописью. Цена всегда указывается на чеке и упаковке.
    • Аналогичным образом составляется претензия о замене товара. Нужно указать такое требование в тексте обращения. В остальном содержание претензии не имеет отличий.
  6. Срок их исполнения.
  7. Перечень прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись покупателя.

Претензия составляется в письменной форме, в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон.

Замена будет возможной только при условии наличия аналога на складе продавца или возможности его предоставления.

К своей претензии покупатель должен будет приложить:

  • свой паспорт;
  • договор купли-продажи;
  • товарный и кассовый чеки;
  • сервисную книжку при наличии;
  • заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
  • инструкции и эксплуатационные материалы на изделие.

Указанные документы должны быть переданы в оригинале, за исключением паспорта. Он может представляться в виде копии.

После оформления претензионного письма и подготовки необходимых документов, их необходимо направить продавцу. Сделать это можно несколькими способами:

  • Самый распространенный вариант – самостоятельная доставка. В таком случае можно сразу провести переговоры с продавцом, и решить вопрос в кратчайшие сроки.
  • Допускается направление претензии и по почте. Но такой способ используется редко, поскольку технически сложный товар придется представить продавцу для проведения экспертизы.

Экспертиза

Экспертная оценка технически сложного изделия проводится во всех случаях возврат в связи с браком. Особенно это актуально течении 14 дней с момента покупки. Продавец передает изделие в сервисный центр изготовителя, где экспертиза проводится бесплатно. Организовать проведение указанной процедуры реализатор вправе за свой счет и в аккредитованных компаниях.

Изделие передается эксперту вместе с заявлением покупателя и гарантийной документацией. По результатам проверки оформляется письменное заключение. В нем должно быть указано следующее:

  1. Наименование и адрес экспертной организации.
  2. Дата и место проведение оценки.
  3. Описание товара – марка модель, год выпуска.
  4. Основание для проведения экспертизы.
  5. Характер выявленных недостатков.
  6. Причина возникновения брака.
  7. Выводы эксперта.
  8. Подпись.

Заключение передается инициатору. Экспертиза должна быть проведена в течение двадцати дней с момента предъявления требований.

Сколько ждать ответа?

Как правило, в претензионном письме покупатель всегда указывает срок получения ответа. По правилам статьи 22 Закона «О защите прав потребителя» требования покупателя подлежат удовлетворению в течение десяти дней с момента их предъявления. Но это возможно только в случае, если претензии подтвердились.

Удовлетворение требований

Процедура удовлетворения требований зависит от их вида. Покупатель может стремиться к возврату денег, замене товара, ремонту или компенсации понесенных расходов.

Возмещение денег

Денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение десяти дней с момента обращения, если вина последнего в возникновении брака не подтвердилась.

Способов возврата средств два:

  1. Деньги передаются на руки покупателю в кассе продавца. Получатель должен поставить свою подпись в ведомости или оформить расписку.
  2. Зачисление денег на счет покупателя. В таком случае обязанность по возврату средств считается исполненной продавцом в момент передачи необходимых документов в обслуживающий банк.

Порядок замены

Некачественный товар продавец обязан заменить в течение семи дней, после обращения покупателя. Если возникает необходимость провести экспертизу, то срок увеличивается до двадцати суток, на основании п.1 ст.21 ЗоЗПП.

Соблюдение указанных сроков возможно в случаях, когда аналог товара имеется в наличии. В случае его отсутствия на складе продавца, срок исполнения указанной обязанности увеличивается до одного месяца — абз.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП.

Бракованное изделие должно быть заменено на новое, не бывшее ранее в использовании. Передача товара происходит на основании двухстороннего акта. На изделие оформляется отдельная документация, а срок гарантии исчисляется заново.

Перерасчет стоимости происходит только в случае, когда покупателю передают другу модель изделия.

Как быть в случае отказа продавца?

Отказ продавца покупателю в удовлетворении требований дает последнему право решать вопрос в судебном порядке.

Для этого нужно оформить исковое заявление, в котором указывается:

  1. Наименование и адрес суда, в который обращается покупатель.
  2. Сведения о сторонах спора – фамилия, имя, отчество продавца, название покупателя, их адреса и контактные телефоны.
  3. Подробное описание купленного изделия и выявленных недостатков.
  4. Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора и полученный результат.
  5. Требования истца, например, возврат денег или обмен товара.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись истца.

К заявлению полагается:

  • паспорт истца;
  • документы на товар;
  • чек об оплате;
  • претензионное письмо продавцу;
  • заключение эксперта;
  • копия иска для ответчика;
  • доверенность законного представителя, если он принимает участие в деле.

Исковое заявление направляется по почте с уведомление о вручении адресату, передается лично, либо через законного представителя. Обращение рассматривается в течение двух месяцев.

Нюансы отказа от покупки в интернет-магазине

Порядок дистанционного способа приобретения товаров определен статьей 26.1 Закона № 2300-1. Для сделок такого вида предусмотрены свои сроки предъявления требований.

До передачи изделия покупатель может отказаться от исполнения договорных обязательство в любой момент. Подписание соглашения не обязывает человека получать товар. После передачи заказа вернуть его можно в течение семи суток.

Если при передаче изделия, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить заказа в течение трех месяцев.

Вернуть полученное можно только в случае, если сохранен первоначальный вид изделия, его функции и документы. Отсутствие последних не лишает человека права ссылаться на другие доказательства и заявлять требования о возврате.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, выплаченную в рамках заключенного договора, за исключением расходов на доставку возвращенного изделия от покупателя, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат технически сложных товаров имеет свои особенности. Чаще всего процедура будет связана с проведением экспертизы. Инициировать её вправе как продавец, так и покупатель.

Для того, чтобы вернуть приобретенное потребуется подготовить претензионное письмо и приложить к нему все документы на покупку.

Если желаемый результат не будет достигнут спор можно разрешить в судебном порядке, инициатором которого может выступать любая сторона.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/nenadlezhaschego-kachestva.html

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  • заводской упаковки, всех бирок,
  • документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  • сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки.

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

        Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

 от Иванова Ивана Никифоровича,

 тел. 8-888-888-88-88

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей.

В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович

(подпись)

Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.

Такой штраф поступает в бюджет.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.